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常州市三汇干燥设备有限公司
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  由于运动气流中尘粒与气体具有不同的惯性力,含尘气体急转弯或者与某种障碍物碰撞时,尘粒的运动轨迹将分离出来使气体得以净化的设备称为惯性除尘器或惰性  除尘器
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新闻动态
企业要学会危机处理———从浙江飞雁肥害事件谈起

发布人:    来源: 中国化工报    发布日期:2005-8-17   点击次数: 2606
      今年5月一场突如其来的肥害事件,给浙江龙游飞雁化肥有限公司带来的打击是灾难性的。由于波及面广,理赔程序至今尚未完全了结。6月份短暂的恢复生产后,现又重新停了下来——因为产品销不出去。虽然肥害事件发生后,飞雁公司在危机处理方面做了很多工作,如将已售肥料全部召回、积极配合各地政府进行理赔、改变废硫酸工艺重新起用正品硫酸生产磷肥等等。但是就结果来看,由于缺乏完善的管理机制,该公司对这一危机的处理并未达到理想的目标。企业为此不得不开始考虑放弃企业苦心经营了40年的飞雁商标。由此可见,化工企业学会危机处理是多么重要。
                 
       在市场竞争越来越激烈的今天,类似于飞雁肥害这样的突发危机,每一家企业都有可能碰上,跨国公司也罢,民营小企亦然。如2000年的中美史克“康泰克”事件,当时美国食品和药品管理局宣布“康泰克”含有对人体有害的PPA成份并禁止销售,中国随即跟上。中美史克接到通知后,迅速成立危机应对组织,最终成功渡过了危机。
                 
       与中美史克相比,飞雁公司的危机处理能力显然大有不如。应该看到,随着我国市场化的不断加深,企业迎来了更多市场机遇,同时也面临着更多的挑战,甚至可以说危机无处不在。那么,当危机来临时,企业是不是拥有一套完善的危机管理体系,是否有科学的危机处理技巧直接关系到企业的生死存亡。
                 
       关于企业的危机管理,我国著名的营销学者游昌乔曾提出过一个“5S”原则:首先,是速度第一原则(SPEED)。危机发生时,企业应当机立断 ,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,迅速控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,这是关键。第二,系统运行原则(SYSTEM)。在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。第三,承担责任原则(SHOULDER)。无论谁是谁非,企业应该主动承担责任,赢取公众的理解和信任。第四,真诚沟通原则(SINCERITY)。企业处于危机漩涡中时,应尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。第五,权威证实原则(STANDARD)。危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
                 
       从飞雁肥害事件和其他一些近年来出现的各类危机事件的处理中我们可以发现,目前大多数化工企业都还没有建立这样完备的危机处理体系,更不具备妥善处理危机的能力。比如飞雁事件。可以说,游昌桥提出的“5S”原则中前3个飞雁公司都做到了,但由于缺乏与消费者之间的真诚沟通以及权威部门的证实,事件的结果就很不如人意了。

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